kolibri-software - Synchronisatieproblemen e-mail in Kolibri – Incidentdetails

Toekomstige Acties: We gaan de komende dagen in overleg met onze e-mailsynchronisatiepartner om te onderzoeken hoe dit probleem is ontstaan en hoe we kunnen voorkomen dat een melding als opgelost wordt gemarkeerd terwijl dit niet het geval is. Ook gaan we samen met onze e-mailsynchronisatiepartner bekijken hoe we onze systemen verder kunnen verbeteren om dit soort problemen in de toekomst te vermijden. Daarnaast is ons team begonnen met de ontwikkeling van een nieuwe e-mailkoppeling. Deze koppeling zal directer in contact staan met de achterliggende mailbox, wat synchronisatieproblemen en vertragingen zoals deze zou moeten verminderen.

Om 5:30 uur zijn we begonnen met een uitgebreide controle van de getroffen e-mailaccounts om te verifiëren dat de synchronisatie volledig hersteld was.

Om 20:00 erkende onze e-mailsynchronisatiepartner dat het probleem nog niet voor iedereen was opgelost. In nauwe samenwerking met onze e-mailsynchronisatiepartner hebben we ervoor gezorgd dat alle Kolibri mailaccounts tegen middernacht weer functioneerden. We hebben dit tot 1 uur 's nachts gemonitord om zeker te zijn dat alles goed werkte.

Om 13:00 meldde onze e-mailsynchronisatiepartner dat de oplossing was geïmplementeerd en dat ze de situatie nauwlettend in de gaten hielden. Rond 14:30 meldden ze dat de problemen waren opgelost en dat alle mailboxen weer gesynchroniseerd waren. Op hetzelfde moment zagen wij echter dat niet alle mailboxen goed synchroniseerden. We hebben direct een urgente melding gemaakt bij onze e-mailsynchronisatiepartner. Zij waren er nog niet van op de hoogte dat de e-mailsynchronisatie bij sommige klanten nog steeds niet werkte. Ons team begon onmiddellijk met het verzamelen van de niet-werkende e-mailaccounts en het bewijsmateriaal dat de synchronisatie nog steeds problemen gaf.